Ingénieur Support MCO - Freelance

Contexte
Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Ingénieur Support afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de ses applications déployées chez ses clients.

Missions principales

• Piloter l’activité MCO : suivi des priorités, coordination des actions et reporting

• Assurer le support client (niveaux 1 à 3) et intervenir sur les incidents techniques

• Participer aux phases avant-vente (chiffrage, définition des offres de service)

• Contribuer à l’intégration de la MCO dès la conception des solutions

• Mettre en place et suivre les outils et indicateurs de qualité de service

• Participer à l’amélioration continue en lien avec les équipes internes (R&D, support, projets)