Ingénieur support N3 - mobilité android / MDM (H/F)

FUZYO recherche pour un client bancaire un(e) Ingénieur Support Niveau 3 spécialisé(e) en mobilité Android. Vous rejoindrez l’équipe qui construit, maintient et sécurise la flotte de smartphones et tablettes de plusieurs milliers de collaborateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes complexes que les niveaux 1 et 2 vous transmettent sur les terminaux mobiles et les applications managées.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes Android : enrôlement, profils, conformité, connectivité (Wi-Fi, VPN, certificats), messagerie.

• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des solutions durables.

• Administrer la plateforme MDM/UEM : politiques, profils, déploiement d’applications.

• Tester les nouvelles versions d’Android, les correctifs de sécurité et les nouveaux modèles de terminaux avant leur déploiement.

• Faire l’interface technique avec les éditeurs et les constructeurs.

• Rédiger les procédures et la base de connaissances, et faire monter en compétences les équipes N1/N2.

Compétences indispensables

• Android Enterprise (work profile, fully managed, COPE, zero-touch)

• Au moins une solution MDM/UEM en production : Workspace ONE, Intune, Ivanti/MobileIron, SOTI…

• Samsung Knox / Knox Mobile Enrollment (KME)

• Expérience confirmée de support N3 ou d’expertise, gestion des incidents et des problèmes (ITIL)

• ServiceNow ou un outil ITSM équivalent

Appréciées

• Écosystème Apple (iOS, Apple Business Manager)

• Mobile Threat Defense, PKI/certificats, VPN per-app

• Scripting (PowerShell, Python)

• Expérience dans un environnement bancaire, d’assurance ou grand compte réglementé

Profil recherché

Profil

• Au moins 5 ans d’expérience en support ou administration de la mobilité, dont 2 ans sur un rôle N3 ou expert

• Anglais technique

• Rigueur, autonomie, sens du service et pédagogie