Ingénieur Support Niveau 2-3 H/F

Détail du poste

Vous recherchez un poste technique avec un véritable impact sur la qualité du service, au sein d'un environnement SaaS en forte croissance ?
Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe centrée sur le client, intervenant sur des environnements complexes et des services à haute disponibilité.

Vos missions

- Être le principal point de contact technique pour les clients
- Gérer les incidents complexes et les escalader lorsque nécessaire
- Coordonner avec les équipes internes (logiciel, infrastructure, delivery)
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
- Surveiller les alertes (Kibana, etc.) et prendre les actions préventives/correctives nécessaires
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Votre profil

- Diplôme Bac +5 en informatique / réseaux (ou équivalent)
- Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou delivery (idéalement en SaaS ou FinTech)
- Solide maîtrise pratique d'outils tels que Jira, Kibana, etc.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Rigueur, autonomie, sens des priorités et orientation service

L'entreprise :

- Environnement scale-up offrant une grande autonomie
- Forte visibilité client et impact réel sur le business
- Un poste alliant profondeur technique, communication et résolution de problèmes

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !