Ingénieur Support SAP - OMS B2C ECOM - Freelance

Actuellement en phase de transformation de nos solutions, nous recherchons un profil d’ingénieur support pour participer activement à l’amélioration de notre support et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Objectifs et livrables

Il devra proposer et mettre en place des solutions pertinentes et avoir un bon relationnel. Il devra être organisé(e) pour gérer au mieux son domaine, partager ses connaissances et être à l’aise dans la communication. Travailler dans un contexte international requiert un bon niveau oral et écrit en Anglais. Voici un exemple de livrables attendus : analyse et gestion des tickets utilisateurs / bugs jusqu'à la création de la JIRA corrective tests de la solution de correction et suivi de la mise en production participation à des ateliers avec les autres équipes analyse et gestion des incidents mise en place de solution de monitoring ou des tours de contrôle suivi des indicateurs