Orchestration et automatisation des processus, intégration de l'IA Gen / Agentique

Contexte de la mission

Au sein de la DTE, le département THP réalise l’ingénierie et la mise en œuvre des plateformes d’hébergement virtualisées et conteneurisées au réseau, les infrastructures d’hébergement socles IP et les solutions de protection du réseau et de sauvegarde

Aujourd'hui, les processus opérationnels de ce département (conception, déploiement, gestion des changements, traitement des demandes entrantes, exposition des services, etc.) sont insuffisamment automatisés. Ils reposent en partie sur la connaissance individuelle des processus par les parties prenantes et l’utilisation d’outillage insuffisamment interconnectés et automatisés (JIRA, Service Now, mails, etc.)

Ce manque de formalisation et d’automatisation freine la fiabilité, la scalabilité, et le TTM des solutions conçues au sein de l’équipe et la capacité à absorber la charge et la complexité croissantes.

Nous recherchons un partenaire capable d'apporter une méthodologie éprouvée et une capacité d'exécution pour piloter cette transformation.

Expérience : 2 à 3 ans

Complexité 3

Objectifs et livrables

Enjeux

• Améliorer la formalisation des processus et leur exposition aussi bien en interne qu’en externe du département

• Gagner en efficacité opérationnelle en réduisant les tâches répétitives et les délais d'exécution.

• Interconnecter les plateformes, outils et référentiels de l'équipe (Documentation et best practices, ingénieries référentiels, provisionning…) via un moteur d'orchestration (Camunda probablement) et mettre en œuvre de l’automatisation E2E.

• Exploiter le potentiel de l'IA générative et de l'IA agentique pour fiabiliser, accélérer et enrichir les workflows existants (diagnostic, remédiation, documentation, aide à la décision…).

• Structurer durablement une démarche de formalisation et d'amélioration continue des processus, au-delà de la seule durée de la mission.

Objectifs de la mission

le/la consultant(e) devra :

• Identifier, qualifier et prioriser les processus à fort potentiel d'automatisation et d'orchestration.

• Définir une architecture cible d'orchestration (Camunda ou solution équivalente) permettant d'appeler et de coordonner les différentes plateformes, outils et référentiels, en s’appuyant sur les sachants.

• Identifier les cas d'usage pertinents d'IA générative et/ou agentique intégrables dans les workflows parmis les Use Cases déjà initié, le cas échéant, être force de proposition pour de nouveaux Use Cases.

• En tant que Lead sur le sujet, le/la consultante s’appuiera sur l’aide d’un/une chef de projets du département pour mener les actions de mise en œuvre nécessaires : formalisation des processus prioritaires, développement et déploiement de workflows pilotes automatisés. En ce sens, le/la consul

• Transférer les compétences à l'équipe interne et poser les bases d'une gouvernance pérenne de ces automatisations.

--> Optimiser l’activité du département (cf. enjeux) par l’automatisation

Périmètre et livrables attendus

• Diagnostic et cartographie des processus existants (as-is).

• Architecture cible (to-be) d'orchestration et d'automatisation, avec préconisations d'outillage.

• Produire une Feuille de route priorisée à l’aide du chef de projet

• Mettre en œuvre les workflows pilotés par Camunda, couvrant des processus réels de l'équipe.

• Intégration des cas d'usage d'IA (générative et/ou agentique) dans les workflows.

• Documenter les processus formalisés et guides opérationnels associés.

• Actions de transfert de compétences / formation de l'équipe interne.

Compétences demandées

Compétences

Niveau de compétence

Excellentes compétences rédactionnelles et de communication : capacité à produire des livrables clairs et à les présenter à différents niveaux (équipe technique, management).

Confirmé

Fortes capacités de synthèse et de prise de recul pour challenger l'existant et proposer des solutions pragmatiques.

Confirmé

Compétences en IA Gen / Agentique : LLM, RAG, IA Gen, Agentique, orchestration , intégration dans des processus métier existants.

Confirmé

Autonomie, sens de l'écoute et capacité à animer des ateliers avec des équipes techniques.

Confirmé

orchestration de workflows, idéalement avec Camunda ou un outil équivalent.

Confirmé

Atlassian Jira

Confirmé

Expérience en cartographie et formalisation de processus

Confirmé

processus métier

Confirmé

Expérience de conduite du changement appréciée.

Compétences en développement informatique

Confirmé

Connaissance des environnements infrastructure/DevOps est un atout fort : virtualisation (VMware), plateformes conteneurs (OpenShift/Kubernetes), réseau (Fabric IP, Firewall …)...

Profil recherché

Nous recherchons un partenaire capable d'apporter une méthodologie éprouvée et une capacité d'exécution pour piloter cette transformation.

Expérience : 2 à 3 ans