PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT
📍 Lieu : Le Mans ou Niort
🏠 Télétravail : À définir selon les modalités de la mission
📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance

👉 Contexte :
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, tu accompagneras une équipe dédiée à la qualité de service afin d'optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Ton rôle sera d'apporter un regard externe, de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration concrets pour renforcer la qualité des restitutions.

Tu auras pour missions de :

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants

• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités

• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue

• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques

• Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers

• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché