PMO Opérations - Pilotage des activités & performance

Le PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, contribue au pilotage de la qualité et de la performance, est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Sharp DX, ainsi que la clôture mensuelle.

Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support). Il est acteur de l'amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmètres.

Ses missions :

• PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES

  • Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet

  • Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA),contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagement en coordination avec les AAL et CSM, contribuer aux reportings à destination des clients

  • Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opération, et remonter les alertes

  • Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l'aide des Process Owners

  • Contribuer aux projets d'amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations

  • Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production

• PILOTAGE FINANCIER

  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps

  • Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA)

  • Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production

  • S'assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projets

  • Préparer l'analyse de l'arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d'ajustement des prévisions de production en coordination avec la DAF

  • Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps, arrêtés projet)

• GESTION DES ENGAGEMENTS & DES CONTRATS

  o   Tenir à jour le portefeuille de contrats et leurs principales échéances.

  o   Suivre les budgets contractuels, SLA et autres engagements.

  o   Préparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients

  o   Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run

  o   Participer aux initiatives d'analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits

  o   Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'élaboration des plans d'amélioration