Product Manager - CRM International H/F

Les missions du poste

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.



Product Manager CRM Groupe - Secteur médias et services numériques

Contexte :

Dans le cadre d'un programme stratégique au sein d'un groupe international du secteur des médias et des services numériques, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international.

Le programme comprend :

La mise en place d'un CRM groupe unifié.

La création d'un front-office à destination de plusieurs personas (vendeurs en boutique, conseillers en centre d'appels, etc.).

L'harmonisation des processus métiers entre plusieurs entités internationales.

Un fonctionnement en organisation produit, avec plusieurs Product Owners.

Un environnement international impliquant des réunions régulières en anglais.

Objectif de la mission :

Assurer le rôle de Product Manager CRM Groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité des utilisateurs.

Missions principales :

1. Vision produit et discovery

Définir et porter la vision cible du CRM groupe.

Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, centres d'appels, boutiques, etc.).

Analyser les processus existants et identifier les convergences possibles.

Proposer des processus cibles harmonisés, compatibles avec un CRM unique.

Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI.

Porter la voix des utilisateurs, avec un fort enjeu de productivité.

2. Pilotage produit et delivery

Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8).

Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM.

Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons.

Assurer l'alignement entre les métiers, les équipes produit et l'IT.

3. Contexte international et multi-entités

Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe.

Arbitrer entre standardisation et spécificités locales.

Participer aux échanges avec les équipes internationales.

4. Pilotage par la valeur

Définir et suivre les indicateurs de performance : productivité, adoption et ROI.

Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme.

Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business.

Le profil recherché

Profil recherché :- Expérience confirmée en Product Management- Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers - Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international- Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process- Expérience de coordination de plusieurs Product Owners- Anglais professionnelUn plus :- Programme de convergence SI / transformation- Environnement call center / retail / service client- Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)

Bienvenue chez W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.