Product Owner – Assistant Conversationnel IA & RAG (Banque & Services Financiers)

Pour accompagner le passage à l'échelle d'une solution d'intelligence artificielle conversationnelle de pointe, un grand groupe bancaire français de premier plan renforce son pôle d'innovation digitale avec un(e) Product Owner Senior (IA Générative / RAG).

Après une première phase de déploiement à large échelle auprès de plusieurs millions d'utilisateurs sur le web et mobile, l'ambition est d'élargir les fonctionnalités de l'assistant sur 2027. Au cœur de cette dynamique, vous prendrez en charge le pilotage stratégique et opérationnel de la brique « IA Support », qui exploite une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) avancée pour offrir un accompagnement contextualisé, précis et sécurisé aux clients sur leurs parcours digitaux quotidiens.

En tant que Product Owner, vous assurez la responsabilité de bout en bout de la compétence « IA Support », du recueil du besoin jusqu'à la mise en production, l'évaluation de la qualité des réponses et l'amélioration continue :

• Vision & Roadmap Produit : Construire, animer et faire évoluer la feuille de route produit en arbitrant la valeur métier, la satisfaction client et la faisabilité technique.

• Gestion du Backlog Agile : Définir, rédiger et prioriser les fonctionnalités sous forme d'User Stories, de cas d'usage conversationnels et de critères d'acceptation rigoureux.

• Collaboration Pluridisciplinaire : Travailler en synergie directe avec les Data Scientists (LLM/NLP), les développeurs IT, les UX/UI designers, les experts sécurité/conformité ainsi que les équipes métiers et rédacteurs de contenu.

• Qualité RAG & Évaluation des Réponses : Contribuer aux protocoles de test, à la mesure des métriques d'évaluation des performances conversationnelles (pertinence, réduction des hallucinations, contextualisation client, temps de réponse) et à l'optimisation continue de la base de connaissances.

• Coordination & Conduite du Changement : Fédérer les parties prenantes, animer les rituels de gouvernance et garantir l'alignement entre les enjeux opérationnels et les orientations business.

Profil recherché

• Expérience PO / Conduite de Projet IA : Solide bagage en Product Ownership (environnements Web/Mobile à forte audience), avec une expérience réussie sur des projets de chatbots, assistants virtuels ou solutions basées sur les LLM, idéalement dans la banque, l'assurance ou les services financiers.

• Culture IA Générative & RAG : Excellente compréhension des mécaniques des modèles de langage (LLM), de l'indexation de bases de connaissances vectorielles/documentaires et des contraintes inhérentes (fiabilité, sécurité des données, garde-fous).

• Méthodologies & Outils : Maîtrise éprouvée des démarches Agiles (Scrum, Kanban) et des outils associés (Jira, Confluence), combinée à la maîtrise des méthodes d'évaluation des réponses conversationnelles.

• Aptitudes : Rigueur, fortes capacités de synthèse, leadership transversal et aisance pour dialoguer aussi bien avec des data scientists qu'avec des directions métiers ou juridiques.