Product owner - CRM et outils internes (H/F)

La Cloche développe un nouvel écosystème d'outils numériques pour mieux soutenir les équipes, fluidifier les processus et renforcer l'impact social.
Dans ce contexte, nous recherchons un Product Owner CRM & Outils chargé de porter la vision, le développement, l'amélioration continue et l'adoption de notre écosystème numérique.
Rattaché à la Direction du Développement et des Partenariats, le-la Product Owner CRM & Outils fait le lien entre les besoins métiers, les utilisateurs et les partenaires techniques afin que les outils développés répondent réellement aux besoins du terrain.
Il prend la suite d'un projet cadré et développé avec un partenaire tech, avec une période de recouvrement prévue.
Le poste répond à plusieurs enjeux :

• consolider et faire évoluer le volet Carillon du CRM : 1 300 commerces Carillon, CRM développé sur la stack : Airtable, Softr, Fillout, Make ;
• déployer et structurer le volet Partenaires du CRM ;
• assurer la cohérence entre les différents outils utilisés par les équipes ;
• accompagner les salariés dans leurs usages ;
• garantir la pérennité et la bonne gouvernance de nos outils.

L'objectif du poste est de piloter la stratégie, l'évolution et l'adoption du CRM et des outils numériques de La Cloche, en garantissant leur utilité, leur appropriation par les équipes et leur alignement avec les besoins du terrain.
Profil recherché
Formation & Expérience

• Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet digital, systèmes d'information, design de services, data, ou équivalent. Formations no-code appréciées.
• 2 à 4 ans en Product Ownership, gestion de projet digital ou développement d'outils no-code.
• Expérience démontrée sur Airtable et/ou Softr fortement souhaitée.
• Expérience significative dans la conception ou l'amélioration d'outils numériques.
• Expérience en animation d'ateliers utilisateurs et en accompagnement au changement.
• Expérience dans l'ESS appréciée.

Compétences techniques

• Conduite de projets numériques.
• Gestion de produit digital.
• Culture produit solide : user stories, backlog, priorisation, tests.
• Compréhension des enjeux techniques (API, intégrations, bases de données).
• Maîtrise des outils de suivi (Notion, Trello, Airtable.).
• Capacité à rédiger et documenter clairement.
• Structuration et qualité des données.
• Connaissance des CRM et des enjeux liés (Airtable, Softr).
• Appétence pour le no-code.
• Capacité à accompagner une migration de données.

Compétences comportementales

• Leadership et autonomie.
• Sens de la pédagogie
• Ecoute et empathie.
• Rigueur, organisation, pragmatisme.
• Curiosité et audace.
• Capacité à fédérer et embarquer les équipes.
• Proactivité

La rémunération est de 34 000 euros annuels bruts (alignement avec notre grille salariale et l'ensemble des postes cadres - niveau Responsable). Une évolution est prévue à partir de janvier 2025, le salaire sera alors de 35 500 euros bruts annuels.
Le déroulement des entretiens :

• premier échange avec Pascaline, Directrice des Ressources Humaines
• étude de cas
• entretien avec Carole, Directrice du développement et des partenariats