Product Owner IA Confirmé H/F

Dans le cadre du développement d'un Assistant client basé sur l'IA générative (GenAI), vous intervenez en tant que Proxy Product Owner H/F afin de concevoir, déployer et optimiser son intégration dans les parcours et les outils des agents du service client.

Votre objectif sera d'améliorer l'expérience client tout en augmentant l'efficacité des équipes de Customer Care grâce à une automatisation ciblée et pertinente.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Intégrer un assistant GenAI sur le canal email afin de prendre en charge les demandes de support client.
• Concevoir et sécuriser un parcours « human in the loop », avec une escalade vers un conseiller humain lorsque cela est nécessaire.
• Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée afin d'automatiser certaines tâches et de permettre aux agents de se concentrer sur les interactions les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes Backend en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement et ses fonctionnalités aux spécificités du canal email.
• Travailler avec les différentes équipes métiers et techniques afin de concevoir une intégration scalable et réutilisable, quel que soit le domaine.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer et avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité des données.
• Anticiper les besoins en matière de monitoring et de pilotage : adoption, qualité, impact et performance, en collaboration avec les équipes BI.
• Accompagner l'adoption de la solution en mettant en place des actions de formation et de transmission des connaissances (train-the-trainer).
• Participer aux activités de déploiement et contribuer aux actions de change management lorsque nécessaire.
• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en oeuvre les évolutions nécessaires.