Product Owner / Product Manager IA Agentique – Service Client

Dans le cadre d’un projet portant sur l’amélioration du service client, la mission consiste à cadrer l’utilisation d’une solution d’intelligence artificielle agentique.

Le consultant devra recueillir et structurer les besoins, identifier les cas d’usage pertinents et contribuer à la définition de la solution cible. Il assurera l’interface entre les interlocuteurs Métiers, la DSI et les équipes Data afin de faciliter leur alignement et de traduire les attentes opérationnelles en orientations produit exploitables.

La mission comprend notamment :

• le cadrage du besoin relatif à l’utilisation de l’IA agentique pour un service client ;

• l’identification et la qualification des cas d’usage ;

• l’animation des échanges avec les équipes Métiers, DSI et Data ;

• la formalisation des besoins et des attendus fonctionnels ;

• l’évaluation des solutions et outils agentiques appropriés ;

• l’accompagnement des parties prenantes dans la compréhension des possibilités offertes par l’IA agentique ;

• la contribution à la définition d’une trajectoire produit cohérente.

L’environnement technologique comprend des solutions Cloud, Gemini, n8n ainsi que d’autres outils ou plateformes d’IA agentique.

Profil recherché

Nous recherchons un Product Owner ou Product Manager disposant d’au moins 5 à 6 ans d’expérience.

Le profil attendu possède une forte dimension conseil et une expérience confirmée dans le cadrage de besoins, l’animation d’ateliers et la coordination de parties prenantes Métiers, DSI et Data.

Une bonne connaissance pratique des solutions d’IA agentique est indispensable. Le candidat doit être familier avec des outils tels que Gemini, n8n, les environnements Cloud ou d’autres solutions agentiques, et être capable d’en expliquer les usages, les possibilités et les limites.

Il ne s’agit pas d’un poste d’architecte. Le profil recherché doit avant tout être orienté produit, usages, cadrage et accompagnement des métiers.

Compétences attendues :

• expérience confirmée en tant que Product Owner ou Product Manager ;

• capacité à cadrer des besoins et des cas d’usage liés à l’IA agentique ;

• compréhension des enjeux liés au service client ;

• connaissance pratique de Gemini, n8n, du Cloud ou de solutions agentiques comparables ;

• capacité à travailler avec des équipes Métiers, DSI et Data ;

• posture de conseil et légitimité sur les sujets d’IA agentique ;

• excellentes qualités relationnelles et pédagogiques ;

• capacité à adapter son discours et son approche aux différentes populations impliquées dans le projet.