Product Owner - Product Manager Réseau & Infrastructure H/F

Les missions du poste

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...



Pour accompagner la transformation digitale d'un groupe leader international basé dans la métropole lilloise, nous renforçons nos équipes Product Management. Vous intégrez l'équipe en charge des Services Réseaux Centralisés & Sécurité pour piloter et faire évoluer les produits réseaux ainsi que leurs outils de gestion automatisée.

Votre périmètre couvre deux piliers stratégiques :
- L'Infrastructure Réseau Core : Firewalls centralisés, Proxy centralisés, LAN centralisé, Load Balancers et GSLB.
- Le Produit Applicatif (Dev) : Une application interne d'automatisation (Firewall Policy Manager) permettant aux utilisateurs de gérer leurs demandes d'ouvertures de flux.

Vos missions au quotidien :

- Vision & Roadmap : Définir et porter la trajectoire de vos produits (infrastructures et applicatifs) à court, moyen et long terme, en alignement direct avec les enjeux des Business Units (BUs).
- User Discovery : Mener des entretiens réguliers (User Interviews) avec les ingénieurs et les BUs pour qualifier les points de friction (notamment sur l'outil de gestion des flux) et valider les hypothèses de valeur.
- Pilotage par la Data (KPIs) : Identifier les métriques clés (ex: temps de traitement d'une ouverture de flux, taux d'adoption du self-service). Prioriser par la valeur (RICE, ROI) en vous appuyant sur des données chiffrées.
- Adoption Produit & GTM : Définir et exécuter la stratégie de Go-to-Market interne. Assurer la communication, le marketing produit et la formation pour garantir une adoption massive par les équipes Dev et Ops.
- Gestion des Parties Prenantes : Aligner les différentes strates de l'organisation internationale. Traduire des enjeux d'infrastructure complexes en bénéfices utilisateurs clairs.

Le profil recherché

Product Owner ou Product Manager confirmé(e) (Bac +5 école d'ingénieur/université ou expérience équivalente), vous justifiez d'une expérience réussie sur des produits d'infrastructure réseau ou de sécurité dans un environnement complexe et international :Compétences techniques clés : Solide compréhension des concepts réseaux et sécurité (Firewall, Proxy, LAN, Load Balancing, gestion de flux), des environnements Cloud/On-Premise, de la phase de Testing et de l'outillage Agile (Jira).Culture Produit & User Discovery : Maîtrise des techniques d'entretiens utilisateurs, de priorisation par la valeur et de pilotage par la donnée.Langues :Anglais professionnel courant / fluide impératif (animation d'ateliers, présentations de roadmap et échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux).Savoir-être : Mindset centré utilisateur, autonomie, strong leadership d'influence et capacité à challenger les besoins de manière constructive.Modalités : Poste basé dans la métropole lilloise avec présence requise 2 jours par semaine sur site.

Bienvenue chez HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...

Mais aussi...

Les avantages classiques :Mutuelle prise en charge à 50%Remboursement à 50% du titre de transportCarte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%)Et nos spécificités :Locaux récents, sécurisés et accessiblesParking à dispositionStabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)Groupe rentable et en croissance continuePrimes de cooptation jusqu'à 1000 €Accompagnement sur mesureCSE avec de nombreux avantages culturelsInstitut de formation internePartenaire mobilitéÉquipe soudée, engagée et conquéranteProcessus de recrutementÉchange initial avec l'équipe recrutementEntretien RH et opérationnelPrésentation chez le client finalEntretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)Retour rapide et proposition si correspondance mutuelleTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.