Product Owner ServiceNow / CMDB - Senior

Job Description
Dans le cadre d'un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l'évolution, la structuration et l'optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.
Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
• Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
• Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
• Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).
• Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
• Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
• Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

• Backlog priorisé et User Stories détaillées.
• Analyses d'impact et plans de maîtrise des risques.
• Comptes rendus, plannings et plans d'action.
• Documentation technico-fonctionnelle.
• Guides utilisateurs et supports d'autoformation.

Profil

• 7 ans minimum d'expérience sur ServiceNow.
• Plus de 3 ans d'expérience en implémentation et administration de CMDB.
• Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.
• Plus de 3 ans d'expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.
• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.
• Certification ITIL V3 minimum.
• Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
• Connaissances en sécurité des systèmes d'information ; notions d'observabilité appréciées.
• Anglais technique lu et écrit.
• Excellent relationnel, esprit d'analyse, autonomie et rigueur.
• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Informations contractuelles
Type de contrat : Freelance - Assistance technique
Durée : 12 mois
Démarrage : À confirmer
Localisation : Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92)
Télétravail : Mode hybride possible - rythme à définir
Déplacements : Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes
Expérience requise : 7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB.
Environnement technique : ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
Méthodologies : Agile, Scrum, SAFe, ITSM.
Certification : ITIL V3 minimum.
Langue : Anglais technique lu et écrit.