Proxy Product Owner Genai - Agentic ai & Omnichannel H/F

Vous souhaitez participer à la transformation de la relation client grâce à la GenAI et aux agents autonomes ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI - Agentic AI & Omnichannel (H/F) pour contribuer à la conception, au déploiement et à l'amélioration d'une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care.

Votre rôle sera notamment de permettre l'intégration de ces agents dans différents parcours clients et canaux, tout en garantissant une articulation fluide entre automatisation et intervention humaine.

🎯 Vos missions

• Piloter la conception et le déploiement d'agents GenAI dédiés au support client.
• Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.
• Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.
• Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.
• Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers lorsque nécessaire.
• Participer à l'intégration des agents GenAI au sein de l'écosystème CRM.
• Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.
• Coordonner les Product Owners, Tech Leads, architectes et équipes Customer Care.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.
• Travailler avec les équipes Data Governance et Data Stewardship sur la qualité des données.
• Analyser les performances, les retours utilisateurs et les données d'usage.
• Identifier et piloter les améliorations fonctionnelles des agents IA.
• Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption de la solution.

🛠️ Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Agentic AI
• AI Agents
• NLP
• Machine Learning
• CRM
• Customer Care
• Omnichannel
• Human-in-the-Loop
• Data Governance
• Agile