Proxy Product Owner Genai - Customer Care H/F

Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI - Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.

L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.

🎯 Vos missions

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
• Former les relais produit régionaux et locaux.
• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

🛠️ Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Intelligence Artificielle / Machine Learning
• NLP
• CRM
• Customer Care
• Email
• Human-in-the-Loop
• BI
• Data Governance
• Agile