Référent Performance Applicative du SI - Freelance

Pour un acteur industriel

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de la performance du système d'information, l'entreprise souhaite renforcer la qualité, la disponibilité et la performance de ses services applicatifs.

La mission vise à accompagner la division Applications et les Responsables de Solutions dans la structuration et le déploiement d'une démarche continue de maîtrise de la performance applicative.

Le référent interviendra sur les applications en production ainsi que sur les projets, en tenant compte des dépendances entre applications, infrastructures, réseaux, bases de données et services transverses.

L'accompagnement portera prioritairement sur les applications critiques, avant un élargissement progressif du périmètre selon les priorités définies par l'entreprise.

OBJECTIFS DE LA PRESTATION

- Structurer et déployer une démarche pérenne de pilotage et d'amélioration de la performance applicative.

- Identifier, qualifier et prioriser les dysfonctionnements affectant les applications critiques.

- Exploiter les données de supervision et d'observabilité pour objectiver les problèmes de performance.

- Définir des objectifs de performance mesurables et des indicateurs adaptés aux enjeux métiers.

- Améliorer la couverture de mesure, l'instrumentation et les dispositifs d'alerte.

- Coordonner les investigations techniques et assurer le suivi des plans d'amélioration.

- Intégrer les exigences de performance dès la conception des projets et avant leur mise en production.

- Capitaliser les méthodes, les diagnostics et les bonnes pratiques afin d'assurer leur appropriation par les équipes internes.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Architecture et infrastructures :

- Architectures applicatives complexes et applications critiques.

- Infrastructures informatiques, réseaux, bases de données, interfaces et flux applicatifs.

- Services transverses et dépendances interapplicatives.

- Environnements de production et projets applicatifs.

Performance et observabilité :

- APM (Application Performance Monitoring).

- Dynatrace : connaissance appréciée.

- Outils de monitoring, supervision et observabilité.

- Métriques, traces, logs et journaux techniques.

- Mesures d'expérience utilisateur et données d'incidents.

- Indicateurs de disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur et comportement sous charge.

- Instrumentation, alerting et suivi des parcours et transactions critiques.

- Tests de charge, tests de performance et contrôles de non-régression.

Pilotage et documentation :

- Tableaux de bord de performance et indicateurs de suivi.

- Plans d'action, dossiers d'investigation et reporting.

- Outils collaboratifs et espaces documentaires internes.

- Base de connaissances.

- Microsoft Office 2016 et formats compatibles.

- Méthode 8D en cas de non-conformité.

- Référentiels de sécurité, qualité et protection des données : ISO 9001:2008, RGPD, Privacy by Design et Privacy by Default.

Objectifs et livrables

PRESTATIONS ATTENDUES

1. État des lieux et priorisation

- Recenser les applications critiques et les principaux irritants de performance.

- Consolider les audits, les dispositifs de mesure et les plans d'amélioration existants.

- Évaluer la maturité des pratiques de suivi de la performance applicative.

- Identifier les écarts de couverture de mesure et les responsabilités associées.

- Prioriser les chantiers selon leur criticité, leurs impacts métiers et les ressources disponibles.

2. Définition des objectifs de performance

- Accompagner les Responsables de Solutions dans l'identification des parcours utilisateurs et transactions critiques.

- Définir les objectifs de disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur et comportement sous charge.

- Formaliser les indicateurs de performance et les critères de réussite.

- Identifier les besoins d'instrumentation, de monitoring et d'alerting.

- Coordonner leur prise en compte avec les équipes Observabilité et les responsables techniques.

3. Analyse des performances et diagnostic

- Collecter et croiser les métriques, traces, journaux techniques, données d'incidents et mesures d'expérience utilisateur.

- Analyser les écarts entre fonctionnement nominal et situations dégradées.

- Caractériser les problèmes selon leur fréquence, leur périmètre, leurs conditions d'apparition et leurs impacts métiers.

- Mettre en relation les dysfonctionnements avec les changements applicatifs, la charge et les dépendances techniques.

- Formuler des hypothèses argumentées et distinguer les symptômes des causes démontrées.

- Challenger les diagnostics techniques et identifier les investigations complémentaires nécessaires.

4. Coordination des investigations et plans d'action

- Structurer les dossiers d'investigation et définir les objectifs, périmètres et données nécessaires.

- Mobiliser les experts applicatifs, infrastructures, réseaux, bases de données et flux.

- Coordonner les contributions des équipes sans lien hiérarchique direct.

- Construire et piloter les plans d'amélioration : responsables, échéances, dépendances, risques et arbitrages.

- Vérifier l'efficacité des actions engagées à partir de mesures avant/après.

- Faire valider les résultats avec les responsables applicatifs et les interlocuteurs métiers.

Les investigations techniques spécialisées et les corrections seront réalisées par les équipes compétentes. Le référent interviendra principalement sur le cadrage, l'analyse critique, la coordination et la validation des résultats.

5. Intégration de la performance dans les projets

- Participer aux phases de cadrage et de conception pour définir les exigences de performance.

- Contribuer aux revues de projets et aux jalons de validation.

- Anticiper les risques de performance avant mise en production.

- Définir les critères de validation et les besoins de tests de charge ou de non-régression.

- Préparer les conditions de suivi en exploitation : indicateurs, alertes, responsabilités et éléments de diagnostic.

6. Gouvernance, reporting et capitalisation

- Animer les revues de performance applicative.

- Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et trimestriel de la prestation.

- Maintenir une vision consolidée des chantiers, risques, résultats et décisions attendues.

- Produire des synthèses permettant d'objectiver les améliorations apportées.

- Documenter les méthodes et diagnostics réutilisables.

- Accompagner le transfert des connaissances et la reprise des activités par les équipes internes.

LIVRABLES

1. État des lieux de la performance applicative

- Inventaire des applications prioritaires.

- Synthèse des irritants, audits et plans de performance existants.

- Analyse de maturité des pratiques.

- Évaluation de la couverture de mesure.

2. Fiches de performance applicative

- Identification des usages et transactions critiques.

- Cartographie des dépendances connues.

- Objectifs de service et indicateurs de performance.

- Responsabilités définies avec les Responsables de Solutions.

3. Plan des besoins d'observabilité

- Identification des lacunes de mesure.

- Préconisations d'instrumentation et d'alerting.

- Priorisation des besoins.

- Suivi de leur prise en compte.

4. Dossiers de caractérisation et d'investigation

- Description des dégradations et impacts métiers.

- Analyse des données disponibles.

- Distinction entre faits établis et hypothèses.

- Analyse critique des diagnostics.

- Identification des investigations complémentaires.

5. Plans d'action et bilans de résultats

- Actions, responsables, échéances et risques.

- Critères de réussite.

- Comparaison des performances avant/après.

- Validation des résultats avec les parties prenantes.

6. Contributions projets et dossier de capitalisation

- Exigences de performance applicative.

- Critères de validation avant mise en production.

- Conditions de suivi en exploitation.

- Méthodes, diagnostics et enseignements réutilisables.

- Bilan et transfert de connaissances en fin de mission.

7. Reporting et rapports complémentaires

- Rapport hebdomadaire d'activité commenté avec le représentant de l'entreprise.

- Comptes rendus des réunions de suivi.

- Rapports ponctuels sur demande ou à l'initiative du prestataire, notamment en cas de diagnostic complexe ou d'audit technique.

- Reporting de gouvernance et de suivi des risques.

Engagements de service (SLA) :

- Rapport hebdomadaire remis chaque lundi avant ou à 10h00.

- Rapports et comptes rendus remis aux dates convenues, conformément aux exigences de qualité.

- Rapports ponctuels (« one shot ») fournis sous 5 jours ouvrés.

- Réunion hebdomadaire formelle, point quotidien et comité de pilotage trimestriel.

Exigences documentaires :

Les documents définitifs devront être fournis en format non modifiable (PDF et/ou papier) ainsi qu'en fichiers compatibles Microsoft Office 2016, en français ou en anglais. Ils devront être intégrés dans la base de connaissances de l'entreprise, selon ses règles de qualité, de confidentialité, de présentation et de gestion documentaire.

MODALITÉS PRATIQUES

Localisation :

- Sites principaux : Corbeil ET Villaroche (Île-de-France).

- Déplacements ponctuels possibles à Montereau, Gennevilliers, Saint-Quentin, Châtellerault et Bordeaux.

Durée et calendrier :

- Démarrage : dès que possible après contractualisation et réception du bon de commande.

- Sélection prévisionnelle du prestataire : 29 octobre 2026.

- Planning détaillé et jalons à définir au lancement.

Présence et télétravail :

- Intervention principalement sur les sites de Corbeil et Villaroche.

- Fréquence de présence et modalités de télétravail non précisées, à confirmer.

- Déplacements sur les autres sites selon les besoins opérationnels.

Horaires :

- Plage de référence : 9h00–18h00, heure française.

- Interventions hors plage possibles à la demande de l'entreprise.

- Modalités et tarification des extensions horaires ou astreintes à préciser dans l'offre.

Contraintes matérielles :

- PC fourni par le prestataire, autorisé et masterisé selon les standards de l'entreprise.