Référent support applicatif H/F

Nous recherchons un Référent support applicatif H/F pour une mission à Nantes.

Missions :

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents.

• Prendre en charge les problématiques complexes et identifier les causes racines.

• Coordonner les interventions avec les différentes équipes

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.

• Participer à l'amélioration continue des applications et des processus de support.

Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif N2/N3.

• Solides compétences en analyse de logs et résolution d'incidents.

• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers.

• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents.

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.

• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens du service.