Responsable Applicatif ERP/Finance Paris

Contexte :

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana afin de : 

• Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients. 

• Gérer la relation avec nos clients 

• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. 

 Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi ! 

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à : 

• Piloter un portefeuille de clients  

  • S’assurer du respect des engagements contractuels  

  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage 

  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) 

  • Gérer le budget et la facturation des clients 

  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre 

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive  

  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.  

  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises 

  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. 

  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions 

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" 

  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients 

  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins 

  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire  

  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution  

A ton arrivée, tu choisiras également une « Cellule » qui te permettra, en plus de développer tes compétences projet, d’intervenir au sein d’une mission interne qui répond aux enjeux stratégiques de Sharp DX, à l’image d’Emma qui fait partie de la Cellule Impact et nous aide, entre autres, à limiter notre empreinte carbone.