Responsable d’Application Salesforce Service Cloud (H/F) - CDI

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable d’Application Salesforce afin d’intervenir sur des solutions CRM stratégiques basées principalement sur Salesforce Service Cloud.

Vous intégrerez une équipe en charge des évolutions, du maintien en conditions opérationnelles et de l’accompagnement des projets impactant les applications CRM de l’entreprise.

Vos missions

• Piloter les évolutions et la maintenance des applications Salesforce.

• Participer aux études, cadrages et analyses des besoins métiers.

• Proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées.

• Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.

• Organiser et piloter les déploiements en préproduction et production.

• Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive.

• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

• Assurer le suivi des incidents, diagnostics et plans de correction.

• Collaborer avec les équipes métiers, projets, production et les partenaires/intégrateurs.