Responsable du Support Informatique

Responsable du Support Informatique - FRA
Qui sommes-nous ?
Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France
Le 2e acteur européen de la biologie médicale
Plus de 9 000 collaborateurs et 1 000 biologistes médicaux
Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical
Chez BIOGROUP, vous êtes acteur de la santé, de la qualité des soins et du progrès technologique.
La SCM (Société Civile de Moyen) est l'entité corporate de BIOGROUP, dédiée à l'accompagnement et au support des structures du Groupe, en France comme à l'international.
Véritable centre d'expertise et de pilotage, la SCM fédère l'ensemble des fonctions supports (ressources humaines, finance, juridique, IT, communication, etc.) afin de soutenir efficacement les 30 sociétés, 900 laboratoires et plateaux techniques et entités opérationnelles du Groupe.
Ce que vous ferez au quotidien
Missions :

• Piloter le support N1, VIP et le guichet unique, dans le respect des SLA.
• Coordonner les escalades vers les équipes de proximité, applicatives et infrastructures.
• Piloter les prestataires d'infogérance et animer les comités de suivi opérationnels.
• Administrer et optimiser la plateforme ITSM EasyVista.
• Concevoir et faire évoluer le portail self-service, le catalogue de services et les workflows.
• Gérer les droits d'accès, files de support, intégrations Active Directory et CMDB.
• Piloter les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations.
• Suivre la satisfaction utilisateur et les indicateurs DEX : NPS, CES, CSAT et XLA.
• Produire et analyser les tableaux de bord et KPI du support.Maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances.
• Produire les rapports post-incidents majeurs et piloter les plans de remédiation.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Contribution au Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI)

Appliquer les politiques, procédures et standards de sécurité en vigueur.

• Intégrer les exigences de sécurité de l'information et de protection des données dans ses activités.
• Respecter les exigences légales, réglementaires, contractuelles et celles du SMSI.
• Protéger les données, actifs, équipements et moyens d'accès confiés.
• Identifier et signaler tout incident, vulnérabilité, risque ou non-conformité.
• Participer aux actions de sensibilisation, formations, audits et contrôles de sécurité.
• Contribuer à l'amélioration continue du SMSI et aux actions de remédiation.

Rejoindre Biogroup, c'est :

• Rejoindre un acteur majeur de la santé en France et en Europe ;
• Participer à des projets structurants dans un groupe en forte dynamique ;
• Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et collaboratif ;
• Travailler aux côtés d'experts passionnés et engagés ;
• Développer vos compétences grâce à la diversité des sujets et aux opportunités d'évolution ;
• Donner du sens à votre quotidien en contribuant indirectement à la prise en charge de millions de patients ;
• En plus de votre rémunération, bénéficier d'avantages sociaux (CSE, mutuelle, prévoyance, aide au logement, intéressement).

Et si c'était vous ?
Vous êtes peut-être la personne idéale si :

• Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en support IT.
• Vous avez une expérience confirmée en pilotage de prestataires d'infogérance ou d'ESN.
• Vous maîtrisez le support N1/N2 et les environnements Service Desk.
• Vous maîtrisez les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations.
• Vous connaissez EasyVista et son administration : workflows, formulaires, portail et droits d'accès.
• Vous maîtrisez le suivi des SLA, KPI, XLA et indicateurs de satisfaction utilisateur.
• Vous connaissez Active Directory/LDAP, la CMDB et les outils d'automatisation du support.
• Vous êtes orienté(e) service, expérience utilisateur et amélioration continue.
• Vous savez coordonner des équipes, animer des comités et gérer les situations de crise.
• Vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel.
• Les certifications ITIL et/ou EasyVista sont un plus.

Prêt(e) à postuler ? Voici la suite...

• Entretien avec notre recruteur
• Rencontre avec le manager
• Echange technique avec des membre de l'équipe
• Si ça matche : signature du contrat, bienvenue dans l'équipe !

#CherchezleBrouge et rejoignez BIOGROUP !
Nous favorisons l'insertion des personnes en situation de handicap.