Responsable Support Applicatif H/F

Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Responsable Support Applicatif en CDI à Saint-Paul, La Réunion.

Votre mission principale : garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l'activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.

1. Pilotage du support applicatif

• Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3)
• Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)
• Assurer la continuité de service et la gestion des escalades

2. Management d'équipe

• Encadrer et animer l'équipe support (interne et/ou prestataires)
• Développer les compétences et accompagner la montée en expertise
• Organiser les plannings et la répartition des activités

3. Amélioration continue

• Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives
• Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent)
• Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures)

4. Relation utilisateurs et métiers

• Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs
• Recueillir les besoins d'évolution et les irritants
• Garantir un niveau de satisfaction élevé