Responsable Support Informatique F/H

Centhys est une société experte en cybersécurité, réseaux et transformation de l’IT, créée par des Consultants passionnés dont le noyau a plus de 25 ans d’expérience.

Notre panel d’offres permet de couvrir l’ensemble des besoins remontés par nos clients.

Ainsi, nous intervenons sur les domaines suivants :

• Conseil en Gouvernance

• Conseil en Cybersécurité/ réseaux

• Conseil en Transformation/Stratégie IT

• Audit / Pentest

• Intégration

• Délégation d’expertise

Société à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect et à la proximité de nos différents clients et partenaires.

Nous exigeons de nos intervenants de faire preuve d’intégrité et d’agir avec un haut niveau d’expertise.

Pour cela, nous réalisons entre autres, des formations et une veille technologique en permanence.

Dans le cadre d'une mission en pré-embauche pour l'un de nos Clients, nous recherchons actuellement un(e) Responsable Support Informatique.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.

Missions principales:

Management et coordination:

• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.

• Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.

• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.

• Assurer le reporting régulier de l'activité support.

• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.

Support et exploitation:

• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.

• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.

• Gérer le support des utilisateurs VIP.

• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.

• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.

Gestion du parc informatique

• Assurer la gestion du matériel informatique.

• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.

• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.

Cybersécurité

• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.

• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.

• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Compétences recherchées

Techniques:

• Expérience confirmée dans le support informatique et la gestion d'équipe.

• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de supervision.

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion de parc informatique.

• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.

Soft Skills:

• Excellente communication orale et écrite.

• Très bonne qualité rédactionnelle (communications aux collaborateurs, e-mails, procédures).

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

• Leadership naturel et posture de référent.

• Curiosité et forte envie d'apprendre.