Responsable Technique Informatique H/F

Responsable informatique

Nous recherchons un(e) Responsable Technique chargé(e) d'assurer le pilotage et le bon fonctionnement des activités techniques, tout en garantissant la qualité du service apporté aux clients et aux utilisateurs.
Vous intervenez sur des problématiques liées aux environnements informatiques, au support technique et au suivi des interventions.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

* Superviser et coordonner les activités techniques de l'équipe.
* Organiser et suivre les interventions auprès des clients.
* Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques.
* Garantir la qualité et le respect des engagements de service.
* Accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques complexes.
* Contrôler la bonne réalisation des opérations de maintenance et de support.
* Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
* Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
* Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de travail.
* Assurer un reporting régulier de l'activité technique auprès de la direction.
* Être l'interlocuteur technique privilégié des clients.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Une bonne maîtrise des environnements suivants est attendue :

* Windows
* Microsoft 365
* Active Directory
* Postes de travail et périphériques
* Réseaux informatiques
* Installation et configuration de matériels
* Maintenance informatique
* Support utilisateurs
* Prise en main à distance
* Outils de ticketing / gestion des incidents

La connaissance d'environnements complémentaires liés à l'administration systèmes et réseaux constitue un plus.