Scrum Master Expérimenté H/F

Les missions du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !



Mission :

Pour un de nos partenaires dans lesecteur bancaire, nous recherchons unScrum Master expérimenté (H/F)en CDIàMontpellier (34).

Cette mission intervient dansle cadre de l'évolution d'un portail web à forte visibilité et pour accompagner une squad produit dédiée aux évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme.
Vous intégrerez une organisation Agile à l'échelle au sein d'un produit digital stratégique, regroupant plusieurs équipes pluridisciplinaires (développement, produit, UX, métiers) et serez un acteur clé de l'amélioration continue, de la performance collective et de la qualité du delivery.

Vos missions seront les suivantes :

Animation Agile & Scrum :

- Organiser et animer les cérémonies Agile : Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospectives et ateliers de refinement
- Garantir la bonne application du cadre Scrum et des principes Agile
- Veiller à l'atteinte des objectifs des rituels Agile, y compris dans les dispositifs d'agilité à l'échelle
- Accompagner l'équipe dans son organisation et son autonomie

Coaching & amélioration continue :

- Favoriser la montée en maturité Agile de l'équipe
- Accompagner le Product Owner dans les pratiques Agile et la gestion du backlog
- Identifier les axes d'amélioration et suivre les plans d'actions associés
- Encourager l'expérimentation et l'adoption de nouvelles pratiques Agile
- Développer une culture tournée vers la qualité, la performance et la valeur délivrée

Facilitation & coordination :

- Lever les obstacles impactant la vélocité et le delivery
- Faciliter les échanges entre les membres de l'équipe et les parties prenantes
- Protéger l'équipe des perturbations extérieures
- Favoriser la collaboration entre les différents acteurs du produit

Pilotage de la performance :

- Suivre les indicateurs de delivery et de prédictibilité
- Aider l'équipe à respecter ses engagements de sprint
- Mesurer la valeur délivrée aux utilisateurs et exploiter ces données dans une logique d'amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration des pratiques de delivery et de qualité

Accompagnement humain :

- Favoriser un climat de confiance et de bienveillance
- Anticiper et désamorcer les tensions au sein des équipes
- Faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Développer la pluridisciplinarité et le partage de connaissances

Agilité à l'échelle & gouvernance :

- Participer aux dispositifs Agile à l'échelle
- Accompagner le Product Owner sur les événements de synchronisation et de pilotage
- Assurer le lien avec les parties prenantes du programme
- Contribuer au suivi des sujets administratifs liés à l'équipe (accès, onboarding, suivi des activités...)

Le profil recherché

👤 Profil recherché :D'une formationBac +5 ou Master 2en informatique, vous disposez d'uneexpérience significative de 5 et plusdans un environnement Agile à grande échelle en tant queScrum Master expérimenté (H/F).Maîtrise des pratiques Scrum et de l'agilité à l'échelleCapacité à accompagner des équipes de développement dans leur montée en maturité AgileExpérience dans des environnements produits digitaux ou webAisance dans les interactions avec les Product Owners, équipes techniques et parties prenantes métiers🕵️‍♂️Savoir-Être :Excellentes capacités relationnellesLeadership de servicePédagogie et capacité de coachingÉcoute activeDiplomatie et intelligence relationnelleEsprit d'équipeOrganisation et rigueurForce de propositionCapacité à fédérer et mobiliser les équipesOrientation résultats et amélioration continue🛠️ Savoirfaire :Indispensables :Maîtrise de Scrum et des méthodologies AgileExpérience en coaching AgileAnimation d'équipes pluridisciplinairesGestion des indicateurs Agile (vélocité, prédictibilité, qualité, Time To Market)Gestion et accompagnement du backlog produitFacilitation d'ateliers et accompagnement du changementOutils :JiraOutils d'agilité à l'échelleOutils collaboratifs de suivi projetAppréciées :Connaissance des environnements digitaux grand publicExpérience sur des produits web à forte audienceSensibilité UX, produit et qualité logicielleConnaissances de techniques de communication et d'intelligence collective (CNV, Process Com, facilitation...)📍 ModalitésMission longue durée de 1 an renouvelable jusqu'à 3ansType de contrat acceptée pour cette mission : CDI uniquement

Bienvenue chez Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?✨🚀HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !