Senior Data Analyst CRM - Customer Insights H/F

Détail du poste

Le besoin

Nous recherchons un(e) Data Analyst CRM / Customer Insights pour rejoindre une équipe centrale Data & Analytics, au sein d'une tribu CRM.

L'objectif : exploiter la donnée client pour produire des analyses à forte valeur ajoutée, identifier des leviers de croissance et accompagner les équipes métier dans leurs prises de décision.

Missions principales

- Recueillir et cadrer les besoins métier, définir les KPI et identifier les données exploitables.
- Réaliser des analyses exploratoires, approfondies et stratégiques pour valider des hypothèses et mesurer l'impact des actions métier.
- Analyser les comportements clients, notamment le churn, la segmentation et les insights clients.
- Traduire les problématiques opérationnelles en analyses data concrètes et recommandations actionnables.
- Vérifier la cohérence et la fiabilité des données utilisées dans les analyses.
- Accompagner les équipes métier dans l'appropriation des produits data, des outils et des méthodologies analytiques.
- Utiliser des outils d'IA générative et des LLM pour enrichir les analyses et optimiser les activités quotidiennes.

Le profil recherché

Profil recherchéCompétences recherchéesExpérience : 5 ans minimum en Data Analysis ou dans un poste similaire.SQL : maîtrise avancée pour l'exploration et l'analyse de données.Snowflake : expérience pratique indispensable.Tableau : maîtrise des fonctionnalités de visualisation et de reporting.Analyse métier : capacité à comprendre les enjeux opérationnels, formuler des hypothèses et mesurer l'impact business.CRM & Customer Insights : connaissance de la donnée client, de la segmentation et du churn.Anglais : niveau professionnel requis.IA générative & LLM : utilisation d'outils d'IA pour soutenir les analyses.

Mais aussi...

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