Senior International Project Manager – Customer Engagement Platform

Dans le cadre du déploiement international d’une plateforme de Customer Engagement au sein d’un groupe international, nous recherchons un Senior Project Manager.

Vous serez responsable du déploiement et de l’adoption de la plateforme Insider One dans 20 pays. Vous veillerez à l’alignement entre les objectifs métiers, les besoins propres à chaque marché et les capacités de delivery IT, tout en maintenant un niveau élevé de gouvernance des données et de conformité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Piloter de bout en bout le déploiement de la plateforme Insider One dans 20 pays.

• Définir et gérer la roadmap de déploiement, les plannings, les ressources, les budgets, les risques et les dépendances.

• Coordonner les parties prenantes globales, locales et externes afin de garantir des déploiements cohérents et alignés.

• Superviser l’ensemble des phases du projet : planification, conception, intégration, tests, déploiement et support post-lancement.

• Intervenir comme principal point de contact IT pour la gouvernance, la gestion des parties prenantes et le traitement des escalades.

• Garantir le respect des exigences de confidentialité, de sécurité et de gouvernance des données, notamment celles liées au RGPD.

• Réaliser les évaluations de préparation des différents pays et accompagner les équipes locales pendant les activités de déploiement.

• Définir et exécuter les plans de conduite du changement, de communication et de formation afin de maximiser l’adoption par les utilisateurs.

• Suivre la performance des déploiements, l’adoption de la plateforme, la qualité des données et les résultats métiers.

• Promouvoir des processus standardisés, les bonnes pratiques et l’amélioration continue dans l’ensemble des marchés.

La mission couvre l’ensemble du cycle de delivery IT : conception, construction, tests, déploiement et exploitation.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bachelor ou équivalent en administration des entreprises, systèmes d’information, gestion des données, marketing, ingénierie ou dans un domaine connexe.

Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience en gestion de projets ou de programmes dans des environnements digitaux, data, CRM ou Marketing Technology.

Compétences et expériences requises :

• Expérience démontrée dans le pilotage de déploiements internationaux à grande échelle.

• Expérience des plateformes de Customer Engagement, CRM, Marketing Automation ou d’écosystèmes liés à l’engagement client.

• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet.

• Bonne compréhension du cycle de delivery IT : design, build, test, deploy et run.

• Capacité à gérer simultanément roadmap, délais, ressources, budgets, risques et dépendances.

• Expérience de coordination d’équipes globales, locales et de partenaires externes.

• Maîtrise des enjeux de confidentialité, de sécurité, de gouvernance des données et de conformité RGPD.

• Expérience de la conduite du changement, de la communication et de la formation des utilisateurs.

• Capacité à suivre l’adoption, la qualité des données, la performance des déploiements et les résultats métiers.

• Expérience professionnelle dans un environnement multiculturel et multi-pays.

• Excellentes capacités de coordination, de communication, de gouvernance et de gestion des escalades.

• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.