Service Delivery Manager F/H

Intégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l'objectif de leur offrir une expérience de service d'une qualité exceptionnelle.
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d'une infogérance d'industrialisation du poste de travail.

En véritable tour de contrôle
- Vous pilotez l'activité d'une équipe d'ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d'optimiser la qualité de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d'actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
- Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l'infogérance globale
- Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
- Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

Le périmètre de votre mission en bref :
- 2500 salariés
- Contextes sécurité et conformité élevés
- Projet majeur de transformation Workplace en cours (Modern Work + Security Microsoft, MECM/Intune, Windows 10)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap