Service Delivery Manager H/F

Missions

Dans le cadre de la gouvernance transverse des contrats, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et assurez la coordination entre les différentes prestations et équipes internes.

Vos principales missions :

• Assurer le rôle de Process Manager selon les pratiques ITIL : CMDB, incidents, demandes, changements, documentation, problèmes, vulnérabilités, etc.
• Coordonner les différents contrats et assurer leur bonne articulation.
• Suivre les engagements contractuels, SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue.
• Piloter la mise en place des services conformément aux engagements de qualité.
• Assurer le suivi des incidents majeurs P1/P2 et piloter les plans d'actions et REX associés.
• Consolider et analyser les tableaux de bord et assurer leur diffusion.
• Animer le comité d'amélioration transverse aux différents contrats.
• Piloter le cockpit général des contrats en lien avec le Service Delivery Director.
• Garantir la qualité de la documentation produit et sa gestion.
• Assurer le suivi de la satisfaction client.