Service Delivery Manager H/F

Les missions du poste

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l'ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

LES MISSIONS

Pre-Sales

- Contribuer aux réponses aux appels d'offres :

- Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.
- Participer à la construction de la matrice des risques.
- Participer aux revues internes :

- Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.

Build To Run

- Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
- Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.

Delivery

- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
- Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
- Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d'identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
- Être force de proposition, piloter la démarche d'amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.

People Management

- Anticiper les besoins en ressources et s'assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.

LE PROFIL RECHERCHE

- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
- Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
- Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d'être force de proposition auprès des clients.
- Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un bon leadership, d'une forte autonomie et d'un réel sens du service.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- Équilibre vie privée et vie personnelle
- RTT
- Tickets Restaurant pris en charge à 60%
- Mutuelle famille
- Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
- Académie de formations internes
- Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
- Mobilité interne et/ou géographique
- Comité d'entreprise

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