Service Delivery Manager SAP S/4HANA

1. Contexte de la mission

Dans le cadre de son programme de transformation de son système d'information et de l'implémentation de SAP S/4HANA, notre client, acteur du secteur de la défense, souhaite renforcer ses équipes avec un Service Delivery Manager expérimenté.

Le candidat interviendra dans un environnement projet complexe et exigeant, impliquant plusieurs équipes techniques et fonctionnelles, différents interlocuteurs métiers ainsi que des partenaires et intégrateurs.

Il sera garant du pilotage opérationnel des services, de la coordination des intervenants, du suivi des engagements et de la qualité des livrables, tout en assurant une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

2. Missions principales

Pilotage du Service Delivery

• Assurer le pilotage opérationnel des activités liées au programme SAP S/4HANA.

• Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et niveaux de service.

• Superviser les activités des équipes projet, techniques et fonctionnelles.

• Coordonner les différents contributeurs internes et externes, notamment les intégrateurs.

• Identifier les risques, anticiper les points de blocage et piloter les plans d'actions associés.

Gestion et suivi des activités sous Jira

• Assurer le pilotage et le suivi des activités via Jira.

• Structurer et suivre les tickets, demandes, incidents, anomalies et actions.

• Mettre en place et suivre les workflows de traitement.

• Suivre les backlogs, les priorités, les dépendances et les échéances.

• Produire des tableaux de bord et indicateurs de performance.

• Garantir la traçabilité des actions et le reporting auprès des instances de gouvernance.

Gouvernance et reporting

• Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage.

• Consolider les indicateurs de performance et les tableaux de bord.

• Assurer le reporting régulier auprès du management et des parties prenantes.

• Veiller à la bonne application des processus de gestion des services (ITIL).

• Assurer le suivi des plans d'amélioration continue.

Coordination dans le cadre du déploiement SAP S/4HANA

• Accompagner les différentes phases du projet : conception, réalisation, tests, déploiement et stabilisation.

• Coordonner les équipes impliquées dans les activités de migration et d'intégration.

• Superviser le suivi des anomalies et des actions correctives.

• Contribuer à la préparation du Go/No Go et à la gestion de la période d'hypercare.

• Faciliter la coordination entre les équipes SAP, infrastructures, sécurité et métiers.

5. Livrables attendus

• Tableaux de bord de suivi des activités sous Jira.

• Reporting périodique de Service Delivery.

• Plans d'actions et suivi des risques.

• Comptes rendus des comités opérationnels.

• Indicateurs de performance et de qualité de service.

• Suivi des anomalies, incidents et demandes.

• Plans de stabilisation et de transition vers le RUN.

Profil recherché

3. Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou management de projets.

• Expérience significative (5 à 10 ans) en Service Delivery Management ou pilotage de projets IT.

• Une expérience dans des programmes de transformation ERP, idéalement SAP S/4HANA, est fortement souhaitée.

• Une expérience dans un environnement complexe ou fortement réglementé est appréciée.

Compétences techniques et méthodologiques

• Maîtrise de Jira et de ses fonctionnalités de pilotage et de reporting.

• Bonne connaissance des environnements SAP, idéalement SAP S/4HANA.

• Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change et Service Request Management.

• Maîtrise des outils de reporting et de suivi d'activité.

• Connaissance des méthodologies Agile et cycle en V.

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens de la communication.

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Rigueur, organisation et esprit de synthèse.

• Capacité à gérer les priorités et les situations complexes.

• Autonomie et orientation résultats.

• Excellentes capacités rédactionnelles et de reporting.