Service Delivery Manager - Sdm H/F

Ce poste hybride et stratégique réunit deux casquettes complémentaires : la coordination des activités ADV et la chefferie de projet IT en contexte d'infogérance. Vous êtes un relais central entre les équipes commerciales, techniques et la direction comptable, garant à la fois de la fiabilité opérationnelle et de la satisfaction client.

Rattaché(e) à la direction, vous prenez en main un périmètre structurant avec possibilité de responsabiliser progressivement votre activité.

Administration des déploiement

• Coordination de l'équipe ADV pour les des commandes fournisseurs : passation, suivi, négociation et maîtrise des encours
• Interface avec la comptabilité pour le traitement et le règlement des commandes
• Assistanat commercial : support aux équipes sur les opérations d'achat/revente simples
• Production et animation des tableaux de bord et revues de KPI
• Encadrement de l'activité ADV, avec prise en responsabilité possible du service

Chefferie de projet déploiement et Infogérance

• Garant du contrat client : planification, suivi opérationnel et facturation (mensuelle et ponctuelle)
• Suivi des échéances contractuelles et gestion des évolutions dans le temps (dates d'anniversaire, avenants)
• Mise en place et formalisation des processus de chefferie de projet en lien avec les différents services
• Animation des COPIL client, suivi de la relation client et positionnement en « référent client »
• Suivi des prestations techniques : coordination avec le responsable technique sans lien hiérarchique direct
• Déplacements ponctuels en RDV client
• Ouverture aux nouvelles technologies et à l'IA comme levier d'efficacité