Service Delivery Manager Senior – Production Réseau & Sécurité / Gestion des Incidents

Au sein d’une équipe dédiée à la production réseau et sécurité d’un groupe bancaire international, vous assurerez le pilotage opérationnel des services et le suivi des incidents réseau en coordination avec les prestataires, partenaires et constructeurs. Vous serez le point de contact pour les escalades et les urgences, suivrez les indicateurs de performance du support réseau de niveau 2 et contribuerez à la résolution des problèmes affectant les activités de RUN. Vous contrôlerez également la conformité des actifs télécoms et réseau, coordonnerez le traitement des écarts identifiés et piloterez des projets d’amélioration continue, en collaboration avec les équipes techniques et sécurité.

Profil recherché

Service Delivery Manager senior disposant de plus de 10 ans d’expérience, avec un solide background technique en réseaux et télécommunications. Expérience confirmée en gestion des incidents, coordination des prestataires et pilotage des escalades en environnement de production critique. Capacité à suivre les KPI d’un support réseau de niveau 2, à coordonner la résolution des problèmes et à contrôler la conformité des actifs réseau. Rigueur, réactivité, sens du service et aisance relationnelle sont attendus pour travailler avec les équipes techniques et sécurité et conduire des actions d’amélioration continue.