SRE / Platform Engineer (H/F)

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique.

À propos du rôle 

Nous créons et gérons les services qui sous-tendent les expériences beauté numériques. Cela inclut des fonctionnalités telles que les diagnostics, l'essayage virtuel et les recommandations de produits, utilisées sur de nombreux marchés, par de nombreuses marques et en ligne. Une fois opérationnels, ces services doivent le rester, de manière fiable et transparente. 

Ce rôle consiste à garantir le bon fonctionnement de la plateforme. Vous serez la personne qui identifiera les dysfonctionnements d'un service avant même que quiconque ne s'en aperçoive. Vous transformerez un problème tel que « la page du vendeur est hors service » en un rapport de bug clair et reproductible. Vous veillerez également à ce que chacun puisse suivre l'état de la plateforme grâce aux tableaux de bord et aux rapports. 

Ce poste est axé sur l'ingénierie et non pas seulement sur la résolution de problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie, en utilisant le code et les outils comme développeur. 

Ce que vous ferez :

Support à la production et gestion des incidents 

• Vous serez responsable de la gestion des incidents de A à Z. Cela signifie que vous examinerez les tickets de production et les erreurs de préproduction, identifierez les causes et veillerez à leur résolution. 

• Vous analyserez les problèmes de bout en bout en examinant les journaux, les réponses de l'API et l'intégration côté client. Vous rédigerez ensuite des rapports de bogues reproductibles à destination des équipes de développement. 

• Vous participerez à la planification des tests relatifs aux modifications et aux nouvelles fonctionnalités, et vous les examinerez avant leur mise en production. 

• Vous assurerez le suivi des problèmes et des solutions afin que nous n'ayons pas à résoudre deux fois le même problème. 

Surveillance et observabilité 

• Vous consulterez quotidiennement les tableaux de bord de journalisation pour détecter les anomalies, les régressions et les tendances émergentes. 

• Vous devrez gérer les requêtes pour extraire et analyser les données de service. 

• Vous créerez des rapports sur les journaux et l'état du service pour l'équipe et pour les personnes extérieures à l'équipe. 

• Vous devrez gérer les tableaux de bord, y compris ceux utilisés par les détaillants en dehors de notre équipe d'ingénierie. 

Activation et automatisation 

• Vous allez créer des tableaux de bord, des requêtes et des scripts permettant aux équipes de support de répondre à leurs questions sans avoir besoin de demander de l'aide. 

• Vous formerez les équipes aux aspects techniques de la plateforme. 

• Vous automatiserez les tâches répétitives telles que l'extraction de données, la vérification de l'état du système et la définition des seuils d'alerte. 

Gestion des arriérés et coordination inter-équipes 

• Vous recueillerez les demandes des équipes et des marchés afin de déterminer leurs besoins et de négocier des échéanciers réalistes. 

• Vous rédigerez des tickets pour les tâches à effectuer et les planifierez en fonction des priorités des équipes. 

• Vous définirez les priorités des tâches nécessaires au maintien du fonctionnement de la plateforme et vous communiquerez clairement les compromis à faire aux équipes qui dépendent de nous. 

Ce que nous recherchons 

Profil recherché

Requis 

• Vous devez justifier d'au moins trois ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur support ou un poste similaire, en lien avec les services web. 

• Vous devez savoir lire et déboguer du code comme JavaScript ou Node.js et comprendre les API REST ou GraphQL. 

• Vous devez posséder une expérience pratique des outils qui nous aident à observer et à comprendre ce qui se passe avec nos services, comme l'interrogation des journaux et la création de tableaux de bord. 

• Vous devez être capable de bien écrire et de bien communiquer, car les rapports et la documentation que vous créez sont tout aussi importants que le code que vous écrivez. 

• Vous devez être capable de travailler même au sein d'une équipe répartie sur différents fuseaux horaires et vous devez être capable de communiquer en anglais.