Support Applicatif / Customer Success Manager (H/F)

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Technical Customer Success Manager.

Voici les missions du poste :

Analyse et traitement des incidents

• Préparer et traiter les incidents et bugs de premier et second niveau.

• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.

• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.

• Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.

• Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.

• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

• Réaliser des synthèses des incidents traités et des actions menées.

• Contribuer à l’amélioration de la documentation et des guides utilisateurs.

• Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab