Support Applicatif - Production - Secteur Bancaire H/F

Les missions du poste

Présentation du Groupe THE PORTERS

Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires :

THE BIG PORTERS

ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

THE PORTERS

Société de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.

Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial .

Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).

La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.

Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.

Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.



Pour l'un de nos clients Grand Compte du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif / Production pour intervenir sur des applications métiers dans un environnement IT exigeant et international.

Objectif : assurer la disponibilité, la stabilité et la performance des applications tout en garantissant un support de qualité auprès des utilisateurs métiers.

Vos missions

- Assurer le support applicatif N2/N3 des applications métiers ;
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents de production ;
- Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles ;
- Identifier les causes des anomalies et proposer les solutions adaptées ;
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
- Gérer et prioriser les demandes via l'outil de ticketing ;
- Garantir le respect des SLA et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs ;
- Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure, MOA et projets ;
- Participer aux mises en production et assurer le suivi post-déploiement ;
- Valider les correctifs et accompagner leur mise en production ;
- Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration des procédures de support ;
- Participer à la fiabilisation et à l'amélioration continue de la production ;
- Produire les reportings et indicateurs de suivi de l'activité ;
- Contribuer à la capitalisation et à la mise à jour de la documentation : procédures, FAQ, base de connaissances, KEDB.

Compétences recherchées

- Expérience significative en Support Applicatif / Production IT ;
- Expérience en environnement bancaire, financier ou assurance appréciée ;
- Maîtrise d'un ou plusieurs outils de ticketing : ServiceNow, Jira ou équivalent ;
- Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse et les requêtes simples ;
- Bonne compréhension des flux et architectures applicatives ;
- Connaissance des environnements Linux / Unix appréciée ;
- Connaissance des outils de monitoring ;
- Scripting Shell / Python apprécié ;
- Connaissance des processus ITIL : Incident, Problem, Change ;
- Sensibilité DevOps / SRE appréciée ;
- Bonne maîtrise des environnements Windows / Office 365 / Teams.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en support applicatif, production IT ou assistance fonctionnelle, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.Vous êtes reconnu(e) pour votre :Forte capacité d'investigation et d'analyse ;Réactivité face aux incidents ;Rigueur et sens de l'organisation ;Sens du service et orientation utilisateur ;Capacité à prioriser les demandes ;Aisance dans la coordination avec des interlocuteurs techniques et métiers ;Capacité à travailler dans des environnements critiques et exigeants ;Excellent relationnel et bonne communication.LanguesFrançais courantAnglais C1 indispensable, à l'oral comme à l'écrit, dans le cadre des échanges avec les équipes et utilisateurs internationaux.Environnement de travailVous intégrerez une équipe Support Applicatif / Production au sein d'un environnement bancaire structuré, avec des interactions régulières avec les équipes IT, métiers, projets et infrastructure.

Bienvenue chez The Porters

Présentation du Groupe THE PORTERS Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires : THE BIG PORTERS ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale. THE PORTERSSociété de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale. Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial . Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours. Pourquoi nous rejoindre ? Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.