Support Déploiement Territoriaux Assistance Mobilités H/F - Freelance

Vous intégrerez une équipe spécialisée en support mobilité au sein d’un environnement technique riche et stimulant. Votre mission principale consiste à assurer la gestion et le suivi des demandes d’assistance technique et fonctionnelle liées au déploiement et à l’utilisation d’appareils mobiles professionnels.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes d’assistance via le centre d’appel (environ 25 000 appels/an)
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Gérer les incidents et demandes via l’outil ITSM (Service Now)
• Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
• Contribuer à l’amélioration continue du service par l’analyse des incidents récurrents

Environnement :

• Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l’échelle nationale
• Plateformes mobiles métiers complexes et variées
• Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif

Modalités :

• Poste basé à Lille
• Télétravail partiel possible selon organisation