Support Informatique Client N1 - Produits Connectés (H/F)H/F

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.
Dans le cadre du développement de sa gamme de produits et services connectés, l'un de nos clients, grand groupe industriel, recherche un Technicien Support Informatique Client pour assurer le premier niveau de support de ses clients, en France et à l'international.
Vous êtes le premier point de contact des clients : vous prenez en charge leurs demandes, réalisez l'analyse technique de premier niveau et suivez chaque ticket jusqu'à sa résolution ou son escalade.
Votre rôle
En tant que Technicien Support Informatique Client N1, vous êtes le premier niveau de prise en charge des demandes et incidents liés aux produits et services connectés.
Votre rôle consiste principalement à réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients, à appliquer les procédures de résolution existantes, et à escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur, tout en garantissant un suivi rigoureux jusqu'à la clôture.
Vos missions

• Prendre en charge les demandes de support des clients internes et externes (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ;
• Qualifier, catégoriser et suivre les tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais d'engagement ;
• Réaliser l'analyse technique de premier niveau des incidents remontés et appliquer les procédures de résolution existantes ;
• Escalader les incidents complexes ou critiques vers les équipes de niveau supérieur, avec un dossier d'analyse complet ;
• Participer, avec l'équipe commerciale et les équipes techniques, au traitement des situations critiques ;
• Administrer les équipements connectés (niveau 1) via les outils d'administration dédiés ;
• Valider la mise en service des équipements après contrôle de la qualité des données recueillies ;
• Assurer le suivi des dossiers de retour matériel (RMA) jusqu'à leur résolution ;
• Informer les clients de l'avancement et de la résolution de leurs demandes, en français et en anglais ;
• Documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances avec les retours d'expérience ;
• Extraire, contrôler et transmettre les données de consommation des services connectés en vue de la facturation client ;
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance du support ;
• Participer aux rituels hebdomadaires de l'équipe Support.

Votre profil
De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique client, en helpdesk ou en support applicatif.
Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour échanger avec des interlocuteurs basés à l'international.
Vous avez de bonnes bases pour analyser un incident : lecture de données, notions de SQL, compréhension d'une architecture applicative. Une expérience avec un outil de ticketing est attendue.
Les petits plus

• Expérience dans un environnement industriel ou de produits connectés ;
• Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL) ;
• Notions de scripting (Python ou équivalent) ;
• Expérience de la gestion de retours matériel (RMA) ;
• Maîtrise d'un outil de ticketing ou ITSM ;
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels.

Informations pratiques
Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Démarrage : Dès que possible