Support Lead IA – H/F

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Anime la communauté des utilisateurs, pilote le support opérationnel et accélère l’adoption des solutions intelligentes

Dans le cadre du passage à l’échelle et de l’accélération de l’adoption des solutions d’intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un(e) Support Lead IA. Ton rôle sera transverse, moteur et garant de la satisfaction utilisateur : tu seras le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes leurs demandes liées aux outils d’IA, tout en pilotant le support opérationnel et en animant la communauté des utilisateurs.

Ton futur environnement

Tu évolueras au sein d’une équipe transverse dédiée à la transformation digitale et à l’excellence opérationnelle, au sein d’une DSI d’envergure (secteur bancaire ou financier). En prise directe avec les collaborateurs métiers, les développeurs, les administrateurs de plateformes et les équipes de gouvernance IA, tu seras au cœur du déploiement opérationnel. C’est le cadre parfait pour structurer des processus de support modernes, concevoir des bases de connaissances interactives et analyser les tendances d’usage terrain pour faire évoluer l’offre d’outils IA.

Tes missions clés

Point d’Entrée, Support Opérationnel & Résolution (Mode RUN & SUPPORT) :

• Incarner le point d’entrée unique et privilégié des collaborateurs pour l’ensemble des questions, demandes d’accès et problématiques relatives aux outils d’IA.

• Accompagner les utilisateurs dans l’installation, la configuration et la prise en main des solutions d’IA d’entreprise (Copilote M365, assistants de code, plateformes LLM internes).

• Assurer le support de niveau N1/N2 sur les incidents d’accès, les configurations de postes, la gestion des quotas d’utilisation et les questions fonctionnelles (ServiceNow).

• Suivre, analyser et restituer les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux d’adoption, délais de résolution, volume de tickets et satisfaction des utilisateurs (Power BI, Excel).

Animation, Documentation & Valorisation des Usages (Mode CHANGE & CONSEIL) :

• Organiser et animer des démonstrations dynamiques, des ateliers de prise en main (workshops) et des sessions de sensibilisation (Teams, Klaxoon).

• Concevoir, enrichir et maintenir les supports d’accompagnement : foires aux questions (FAQ), tutoriels vidéo, fiches pratiques et guides d’utilisation au sein des bases de connaissances (Confluence, SharePoint).

• Identifier les nouveaux cas d’usage émergents sur le terrain et faire remonter méthodiquement les besoins d’évolution aux équipes en charge des produits IA.

• Veiller à la bonne application des règles de sécurité, de confidentialité des données et de gouvernance de l’IA auprès des utilisateurs.

Ton profil

• Formation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d’ingénieurs ou de commerce) en informatique, management des systèmes d’information, ingénierie ou transformation digitale.

• Expérience : Tu justifies d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans en accompagnement à l’adoption d’outils digitaux, Change Management, support IT de niveau avancé ou animation de communautés technologiques en grand compte.

• Expertise Support & Adoption Impérative :

  • Maîtrise des outils de gestion des services informatiques (ITSM ServiceNow) et des bases de connaissances (Confluence, SharePoint).

  • Expérience confirmée dans la conception de supports pédagogiques et l’animation de webinaires/ateliers interactifs (Teams, Klaxoon).

  • Pratique du pilotage par la donnée et de la création de reportings d’activité (Power BI, Excel avancé).

• Culture IA, Environnement & Régulation :

  • Solide connaissance des outils d’IA générative grand public et professionnels (Copilote M365, assistants de code, interfaces LLM).

  • Bonne compréhension des enjeux de sécurité des données, de gouvernance et de gestion des accès en environnement régulé (DSI bancaire/financière).

• Langues : Anglais courant indispensable (contexte international et équipes distribuées).

Tes atouts

• Sens Aigu du Service et Empathie : Souci constant d’apporter une réponse rapide, claire et bienveillante aux utilisateurs finaux.

• Excellence Pédagogique et Vulgarisation : Faculté reconnue à expliquer simplement des mécanismes technologiques parfois perçus comme complexes.

• Rigueur et Esprit de Synthèse : Organisation méthodique dans le traitement des sollicitations et clarté dans la production des indicateurs de suivi.

Nos avantages

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.

• Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).

• Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).

• Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.

• Formation continue : Accès à Udemy Business.

• Prime de cooptation, prime d’intéressement et de participation.

• Deux à trois jours de télétravail par semaine.

5 raisons de nous rejoindre

1. Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.

2. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d’envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.

3. Suivi Dédié : Bénéficie d’un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.

4. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d’un écosystème exigeant.

5. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l’exigence métier respecte ton équilibre de vie.

Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.