Team Lead Pro-Services

Rejoignez Semji, une scale-up à la pointe de l’innovation qui révolutionne le référencement SEO/GEO grâce à une plateforme SaaS agentique.

En tant que Team Lead Pro-Services, vous dirigerez et développerez une équipe d’experts, veillerez à la qualité de nos prestations et renforcerez la collaboration entre les équipes Sales, CSM et Produit. En mettant l’accent sur l’impact client, l’excellence opérationnelle et l’innovation, vous jouerez un rôle clé dans le développement de nos services et la croissance de notre clientèle.

Rattaché(e) au Head of Customer Revenue & Services, vous pilotez l’équipe Professional Services, composée de consultants experts en SEO/GEO, et garantissez la qualité des prestations délivrées à nos clients.

Vos missions

Encadrer et faire grandir l’équipe

• Vous managez, accompagnez et faites progresser l’équipe de consultants salariés (actuellement 7 personnes): fixation des priorités, suivi individuel, montée en compétences.

• Vous coordonnez l’intervention de nos consultants externes : affectation aux projets, cadrage des livrables attendus et contrôle de la qualité des prestations.

• Vous répartissez la charge et les ressources selon les projets clients et les priorités de Semji.

• Vous développez une culture de responsabilité, d’excellence, de collaboration et d’amélioration continue.

Piloter les projets et garantir la qualité du delivery

• Vous pilotez le portefeuille de projets : planification, staffing, suivi de l’avancement, respect des délais et anticipation des risques.

• Vous veillez à ce que les clients reçoivent les prestations et le niveau d’accompagnement prévus lors de la vente.

• Vous structurez la transmission des dossiers entre les équipes commerciales et le Pro-Services, pour que chaque prestation vendue soit cadrée et réalisable.

• Vous définissez les standards de production, les méthodologies et les critères de qualité des livrables.

• Vous mettez en place les outils et rituels de suivi qui rendent le delivery plus fiable et plus efficace.

• Vous intervenez lors des moments clés de la relation client (Comités de pilotage stratégiques, Executive Business Reviews) auprès d’interlocuteurs C-Level.

Collaborer avec les équipes et appuyer la vente

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les Account Executives, les Account Managers et l’équipe Customer Success : de la transmission du dossier client après la signature jusqu’au suivi de la prestation.

• Vous accompagnez les Account Managers en avant-vente pour cadrer des prestations pertinentes et réalistes à délivrer.

• Vous faites remonter aux équipes Produit les retours terrain et les besoins clients, et faites le lien entre nos services et les fonctionnalités de la plateforme.

• Vous contribuez à faire évoluer notre catalogue de services à partir des retours clients et des besoins du marché.

Vos défis pour les six premiers mois

• Définir le plan de charge

• Standardiser le pilotage de l’activité via notre stack (Asana, Notion, HubSpot,…) pour uniformiser le suivi client et interne.

• Structurer les indicateurs de performance de l’équipe (qualité, délais, satisfaction client)

• Renforcer la collaboration et le partage de bonnes pratiques entre équipes.