Team Lead Réclamations B2B (H/F)

Company Description

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

En tant que Team Lead Réclamations B2B (H/F), tu orchestres le traitement des réclamations clients B2B, garantis l'harmonisation des décisions et accompagnes la montée en compétences de tes équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Management moderne : une relation basée sur la confiance et l'initiative
• Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
• Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion

Job Description

• Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
• Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
• Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
• Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
• Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
• Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
• Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude