Tech Ops - Admin N3 Mobilité - Lille H/F

Détail du poste

Le besoin

Contexte

Au sein d'une grande entreprise de distribution française, nous assurons le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la gestion au quotidien d'un parc de plus de 42 000 équipements mobiles (33 000 smartphones Android et iOS, 7 000 Zebra TC52, 1 500 Zebra TC8300, 1 000 tablettes Elo Touch, des tablettes iOS, ainsi que des imprimantes mobiles Zebra).
Nous recherchons un Admin N3 Mobilité : un profil doté d'un solide background technique, autonome, rigoureux et avec un fort esprit d'équipe. Le rôle principal sera de garantir la stabilité du service, de résoudre les incidents complexes, de structurer l'activité par une documentation irréprochable et de s'intégrer pleinement dans les rituels Agiles.

Missions

- Run, Support N3 & Flotte Mobile

- Support de niveau 3 : traiter et résoudre les incidents majeurs ou complexes liés à l'environnement mobile (iOS, Android, terminaux durcis).
- Exploitation Workspace ONE : assurer la gestion courante du MDM (Workspace ONE / WS1), la création et l'ajustement des profils, le suivi des enrollements (ABM, Android Enterprise Zero-Touch).
- Gestion de la flotte : suivre le parc de terminaux et leurs configurations spécifiques.
- Transversalité & coordination : faire le lien entre le support N1/N2, le PO, le Tech Lead et les équipes terrain (magasins, logistique) pour fluidifier la résolution des problèmes.
- Formalisation & Capitalisation (enjeu clé)

- Rédaction documentaire : concevoir, structurer et maintenir à jour l'ensemble des procédures techniques, consignes d'exploitation et bases de connaissances (KB) sur Confluence.
- Normalisation : mettre en place des livrables documentaires clairs et exploitables pour homogénéiser les pratiques et faciliter le transfert de connaissances vers les équipes de support N1/N2.
- Agilité & Vie d'équipe

- Participation active au Scrum : s'animer naturellement dans le fonctionnement Agile (Sprint Planning, Daily, Rétros, affinement du backlog Jira).
- Suivi d'activité : renseigner de manière rigoureuse les tâches, tickets d'incidents et User Stories sur Jira pour offrir une visibilité claire sur la capacité à faire et l'avancement du Run.

Outils & Environnement

- Workspace ONE (WS1) / MDM / UEM
- Android, iOS, terminaux durcis Zebra TC52, Zebra TC8300
- Tablettes Elo Touch, tablettes iOS
- Imprimantes mobiles Zebra
- Confluence pour la documentation
- Jira pour la gestion Agile et le suivi des tickets

Conditions de travail

- Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail par semaine. Le respect du présentiel et la présence physique lors des temps forts d'équipe sont essentiels pour le bon fonctionnement de la squad.
- Date de démarrage : 26/10/2026
- Déplacements à prévoir : oui - magasins et autres
- Astreintes : oui

Le profil recherché

Profil recherchéBackground technique avec une expérience réussie en tant que Runner / Admin et Support N3 MobilitéTrès bonne maîtrise pratique de Workspace ONE (UEM) et des écosystèmes mobiles globauxExpérience avec des flottes d'envergure et familiarité avec les problématiques associéesRéelle appétence pour la rédaction : documentation claire, synthétique et structuréeQualités humaines : autonome, transverse, doté(e) d'un excellent esprit d'équipe et d'un bon sens du serviceAisance dans un cadre Scrum Agile avec implication active dans la planification des sprintsForte rigueur et engagement : ponctualité, respect des horaires et présence régulière au sein de l'équipeConnaissances linguistiques : Français courant (impératif), Anglais professionnel (secondaire)

Mais aussi...

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