Technical Account Manager (TAM) - Freelance

Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profil

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l’amélioration continue

• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements

• Propositions d’amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, …)

• Planification, Préparation et pilotage des comités

• Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.

• Suivi financier

• Garant de l’adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client

• Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

• Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

• Complète, valide, approuve propose d’améliorer les consignes

Livrables :

• Reporting des travaux réalisés

• Livrables documentaires et techniques

• Support des comités

• Production des KPI/SLA