Technicien de Proximité N2 H/F

Détail du poste

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients un Technicien de Proximité N2 (H/F) afin de renforcer une équipe support au sein d'un environnement à forte exigence opérationnelle.
Vous évoluerez au coeur des activités informatiques de proximité et serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Votre rôle consistera à assurer le traitement des incidents, l'accompagnement quotidien des collaborateurs et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et bureautiques.
- Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures établies.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.

Gestion de l'activité support

- Traiter et suivre le backlog des incidents et demandes.
- Prioriser les interventions selon les impacts métiers.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de ticketing.
- Garantir le respect des engagements de qualité de service.

Administration du poste de travail

- Déployer, configurer et maintenir les postes de travail.
- Réaliser les opérations de masterisation.
- Effectuer les mises à jour du parc informatique.
- Participer aux actions de conformité et aux remontées sécurité sur les équipements.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle de l'environnement utilisateur.

Documentation et communication

- Exploiter et enrichir la documentation technique existante.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, procédures et supports utilisateurs.
- Produire un reporting clair et structuré de votre activité.
- Participer aux réunions de suivi et communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs.

Analyse et amélioration continue

- Identifier les causes récurrentes des incidents.
- Être force de proposition dans l'amélioration des processus.
- Remonter les points de blocage et les besoins d'arbitrage auprès du management.
- Contribuer à l'amélioration permanente de l'expérience utilisateur.

Votre profil

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de Technicien de Proximité, Technicien Support N2 ou Technicien Systèmes et Réseaux orienté utilisateurs.

Environnement technique

Vous interviendrez notamment sur les technologies suivantes :
Windows 10
Microsoft Office 365
Teams
Active Directory
Réseaux logiques (notions d'exploitation et diagnostic)
SysAid (outil de ticketing)
Qualis
Une expérience sur des environnements similaires sera fortement appréciée.

Vous possédez :
- Une excellente capacité d'analyse et de diagnostic.
- Une bonne maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows.
- Une expérience significative dans la gestion d'incidents et de demandes.
- Une bonne connaissance des outils de ticketing et des processus de support.
- Une forte capacité à documenter et formaliser vos interventions.

A propos de nous

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