Technicien de support informatique F/H

Description de l'entreprise
L'agence So'One de Belfort
Implantée à Belfort, notre agence s'appuie sur l'expertise d'une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).
Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l'agence So'One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.
L'agence So'One de Belfort se met au service de plus d'une soixantaine d'entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels...pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.
Le groupe Sogetrel
So'One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.
Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :
CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.
INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT...).
EXPLOITER : services d'installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance ...).
Description du poste
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :

• Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
• Analyser et formaliser la demande du client
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
• Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.

Qualifications
Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
Formation en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.
Mission principale :

• Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
• Activités confiées au salarié :
• Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
• Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
• Résolution de problèmes.

Qualités :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)

. Sens du service

• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d'équipe

Informations supplémentaires
Contrat : CDD jusqu'au 31/12/2026
Rémunération : 1934.18€ - 2000€ brut mensuel
Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle
• Prime de participation
• Prime vacances
• Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Carte Swile - titres restaurant
• Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez So'One ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure...
• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !