Technicien Helpdesk confirmé (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk confirmé (H/F)
Vos missions
Vous réaliserez des prestations de support utilisateurs en proximité et à distance, sur l'environnement Windows des postes de travail clients.
Vous réalisez principalement les missions suivantes :

• Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité
• En OpenSpace, vous êtes disponibles pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs de l'espace,
• Sur demande, intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident.
• Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau Helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)

Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers

Votre profil
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
Vos compétences sont les suivantes :
MÉTIERS :

• Connaissance des logiciels et outils de gestion,
• Gestion de la satisfaction client,
• Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services.
• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

SAVOIR ÊTRE :

• Autonomie,
• Capacité rédactionnelle,
• Capacité relationnelle
• Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités,
• Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service