Technicien Helpdesk H/F

Les missions du poste

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Mission

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au coeur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
Le traitement des relances et du backlog
La qualification et résolution des incidents de premier niveau
La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Le profil recherché

Profil recherchéIssu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivantsSystèmes : WindowsOutil ITSM : ServiceNowAD création ajout et suppression de droitIncidents bureautiques et applicatifsLes MDPNous recherchons avant tout une personne avec :Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des ticketsUne capacité à gérer les priorités Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18hTélétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.

Bienvenue chez LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.