Technicien Helpdesk - Matériel Industriel & Logiciel H/F

Les missions du poste

Fondée en 1971 à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants.

Riche de ses 1400 salariés répartis sur 30 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d'améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimales.

Notre activité porte sur les domaines de l'Énergie, de la Distribution, de l'Industrie, du Service, du Transport.

MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l'Humain, de l'Entreprise et de la Planète.



Vous souhaitez rejoindre un leader francais dans le domaine pétrolier et tertiaire respectueux de la planéte et de l'humain. Votre client est une priorité, vous êtes autonome et organisé.

Ce poste est pour vous !

Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11 personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les accompagner dans la résolution de pannes à distance.

Ce qui vous attend :

- La réception d'appels entrants (clients et les techniciens terrain)
- La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel)
- Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Suivre les incidents
- Réaliser les reporting d'activité
- Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel

Le profil recherché

Issu d'une formation en informatique. Vous avez un très bon relationnelLa maîtrise de l'anglais serait un plusHoraires de travail :3 roulements horaires (matin / journée et soir) Amplitude horaire de 7H à 21H 2 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (avec majoration)

Bienvenue chez MADIC group

Fondée en 1971 à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants. Riche de ses 1400 salariés répartis sur 30 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d'améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimales. Notre activité porte sur les domaines de l'Énergie, de la Distribution, de l'Industrie, du Service, du Transport. MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l'Humain, de l'Entreprise et de la Planète.

Mais aussi...

Les avantages : Carte ticket restaurantParticipation aux résultats de l'entreprise11 RTTMutuelle d'entrepriseCSEParticipation au transportPrime de cooptationFormation aux différents logiciels (3 premiers mois d'intégration)Notre processus de recrutement :échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaîtreentretien d'environs 45 min avec le/la chargé(e) de recrutemententretien d'environs 45 min avec le/la Directeur (trice) d'agence et/ou le/la manager direct