Technicien Helpdesk N1 (h/f)

Description
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Prime vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE
• Conciliationvie privée/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...)

Missions

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
• Si résolution non possible, escalader au service dédié
• Être en alerte et prévenir en cas d'incident collectif suspecté - être vigilant sur les règles de sécurité
• Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue de l'activité
• Durée hebdomadaire : 35 heures
• Contraintes du poste : travail sur écran

Profil
à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé
De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.

• Expérience avérée en maintenance informatique indispensable
• Écoute, esprit d'analyse, aisance au téléphone, réactivité et sens du service