Technicien Helpdesk Technicien Support Informatique H/F

Les missions du poste

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.



Au sein de notre DSI composée d'une cinquantaine de personnes et intégré à notre équipe Helpdesk, vos missions en tant que Technicien seront les suivantes :

Réceptionner les appels et demandes de nos utilisateurs (environ 1500).

Qualifier leurs demandes et incidents qui concernent nos applications métiers à 80 % et à 20 % des sujets poste de travail. Nous sommes sur des environnements Windows, O.365 ...

Prendre la main à distance ou orienter nos utilisateurs dans l'utilisation de nos applications et matériels.

Gérer les demandes et incidents de bout en bout via notre outil ITSM.

Escalader les incidents aux équipes concernées quand vous ne pourrez résoudre la demande vous même.

Le profil recherché

Vous avez une première expérience réussie dans le support utilisateur de préférence sur des applications métiers.Vos compétences poste de travail / réseaux sont un plus pour l'analyse des incidents.

Bienvenue chez Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.